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先進模范
青春無悔,奉獻芳華

——記未央收費站一線收費員楊朝華

作者:張娟    部門:繞北管理所    發表日期:2017-03-29    瀏覽次數:2015

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      十幾年如一日,她始終用一張溫暖的笑臉面對每一位司乘人員;用一份寬厚善良應對每一份埋怨;用一顆熱忱的心化解每一次收繳矛盾。她的孜孜不倦和無悔付出,屢次獲得廣大司乘人員的好評,沒有驚天動地的壯舉,也沒有十分耀眼的光環,默默地做著普通的事,她開朗活潑,能歌善舞,深受大家的喜愛,她就是西安繞城分公司未央收費站的收費員---楊朝華同志。
      自2000年未央收費站成立至今,她一直都堅守著自己深愛的工作崗位。始終懷著對收費崗位的熱愛,愛崗敬業、勇于進取,在平凡的崗位上兢兢業業,以實際行動展示了一名交通行業普通收費員的精神風貌。
      愛崗是責任,敬業是本分,用行動詮釋是她的使命。在工作中她嚴格要求自己,高標準、嚴要求,時刻貫徹規章制度及工作紀律。當雨雪天路滑時,她忘不了提醒司機謹慎駕駛;當一些不理解的司機故意刁難時,她會咽著委屈,以誠相待。因為她深知:作為直接面對司乘人員的收費員,她的一言一行、一舉一動都代表著陜西西安的整體形象。
      收費員的崗位是枯燥的,每天工作的地方就只是這三尺紅亭,一坐就是很久,和她搭過班的同事都覺得,她不僅坐得住,且始終面帶微笑。因為她心中有一種信念,就是要用微笑面對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動每一位司乘人員。
      2011年因為在檢查綠色通道車輛的過程中她不慎將頭部碰傷,縫了三針。醫生建議多休息幾天,她卻說:“正是站上缺人的時候,我怎么能休息呢?”一拆線就繼續回到工作崗位的她還笑著對班長說“我這點輕傷,哪能下火線。”要知道,那時候可是她的女兒胳膊骨折在家休養最需要她照顧的關鍵時刻。工作十幾年以來,她從不請假,是絕對的全勤人員。在對工作的堅守中,她體會到了平凡的意義,體會到了簡單的厚重。
      她曾多次被評為文明服務示范接力崗人選。她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋,將怨氣變為贊賞,讓蠻橫化為理解。從每一天的微笑做起,從每一次的收費做起,立足本職、愛崗敬業。
      為了提高收費速度,縮短車輛在道口的停留時間,她在判別車型上下工夫,無論工作多么勞累,她始終堅持充分利用業余時間練點鈔、識假幣等收費技能,從而練就了一手穩、準、快的收費本領。無論過往車輛多么繁忙,她都能從容應對,不僅收費快速、準確,文明服務的質量也不能下降。她不斷學習、提高自身綜合素質的同時,和同事互幫互助,攜手共進。她將自己總結出的經驗毫無保留的傳授給他人。苦磨煉加強了收費技能,形成了創先爭優的良好競爭氛圍。
      她所在的未央收費站周邊有北客站,和西銅高速相鄰,又離雨潤市場較近,她會利用業余時間查地圖、專程去搞清楚怎樣的路線對于司乘人員常問的路線是最好走,最好記的,大大方便了司乘人員。為開展延伸服務奠定了堅實的基礎。有段時間假幣較多,她會提醒同班組的同事們,什么字母開頭的有可能是假幣。在她的帶頭作用下,全體收費人員刻苦磨煉加強了收費技能,形成了創先爭優的良好競爭氛圍。
      為人正直,立場堅定,顧全大局。一方面,她始終以五星級收費員標準來嚴格要求自己,自覺遵守勞動紀律,加強道德修養,在收費現場,注重解決車道各種突發事件處理的方法技巧,顧全大局。認真維護與領導、同事之間的團結。在生活中,與人為善,坦誠相待,經常與同事們交流工作經驗,努力營造團結向上的工作氛圍,和同事們建立了深厚的感情和友誼。另一方面,堅持以司乘人員為服務中心,對待司乘人員提出的各種問題都堅持做到態度和藹,用心傾聽,用心服務,耐心解釋收費政策,堅決杜絕冷橫硬。
      十七年,她愛崗敬業,無怨無悔地奉獻著青春,先后被評為“工會積極分子”、2012年集團“先進個人”、“四星級收費員”、“五星級收費員”、2015年榮獲“全國交通技術能手”等榮譽稱號,為陜西的交通事業做出了自己的貢獻。
      她憑著一顆炙熱的心和對收費事業的執著追求,在平凡的收費崗位上無私奉獻,睿智平實,魅力真誠!晝夜車流不息的車道里,帶走的是過往的司乘,留下的是滿意的微笑和無悔的青春。沒有過多的華麗語言,憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創新,以不平凡的成績成就小崗位大事業,展現出巾幗之風采。

 

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